“每一份快遞都承載著一份希望，我們能做的就是用心送好每一份快遞?！苯衲晔侵猩绞许嵾_(dá)速遞有限公司東區(qū)城東分部網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)周小洪在快遞行業(yè)工作的第12個(gè)年頭。12年來(lái)，周小洪不僅花時(shí)間、花精力提升自己的服務(wù)水平，做到無(wú)投訴、無(wú)糾紛，還帶領(lǐng)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打造出中山韻達(dá)第一個(gè)連年派件零投訴、客戶滿意度100%的站點(diǎn)。先后獲得廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、廣東郵政快遞行業(yè)“最美快遞員”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)的他，日前獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

從業(yè)12年無(wú)投訴、無(wú)糾紛
深受客戶信任

每天早上7點(diǎn)不到，周小洪就會(huì)到達(dá)中山市韻達(dá)速遞有限公司東區(qū)城東分部網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)啟一天的工作。將包裹卸車、分揀、掃描之后統(tǒng)一裝車，再騎著電動(dòng)三輪車走街串巷，將一件件快遞送到市民手中，每天按部就班的工作，周小洪并不覺(jué)得枯燥乏味反而樂(lè)在其中，“送快遞可以交到好多朋友?！?/p>

周小洪說(shuō)，他們都是負(fù)責(zé)固定的區(qū)域，給有的客戶派取件次數(shù)多了，大家就彼此熟悉起來(lái)。久而久之，自然處成了朋友。做事細(xì)心、熱心善良、勤懇踏實(shí)……是客戶對(duì)周小洪的評(píng)價(jià)。

周小洪透露，有一位客戶從東區(qū)街道搬到了西區(qū)街道居住后，到現(xiàn)在還經(jīng)常驅(qū)車前來(lái)找他寄件，“最開(kāi)始的時(shí)候，由于他要寄的物品是易碎品，很多快遞員都不愿意寄。但是我不怕，我將他的物品層層包裹好后順利寄送出去了，信任就是從這個(gè)時(shí)候建立的。

大約七八年前，一名外地男子考取了中山公務(wù)員，但需要身份證才能完成所有入職所需資料。男子讓家里人從東北把身份證寄到了中山，但因地址填寫(xiě)得不詳細(xì)，快遞員無(wú)從投遞，包裹便積壓在站點(diǎn)?？蛻粽业街苄『閹兔r(shí)，他二話沒(méi)說(shuō)就開(kāi)始在一大堆包裹里翻找。“他說(shuō)證件在信封里，我們就主要找信封包裝的，結(jié)果是在一個(gè)小紙盒里找到的。”最終，周小洪和同事花費(fèi)了五六個(gè)小時(shí)才順利找到這份包裹。

從業(yè)12年來(lái)，周小洪想客戶之所想，把工作做細(xì)致，做到了無(wú)投訴、無(wú)糾紛。

東區(qū)街道“活地圖”
帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)連年實(shí)現(xiàn)客戶滿意度100%

“快遞派送工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但要真的做好、做細(xì)致，還是需要花很多心思?！敝苄『檎f(shuō)。能夠從一線投遞員慢慢成長(zhǎng)為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，這背后是周小洪無(wú)數(shù)個(gè)日夜的努力。雖然他只有高中學(xué)歷，但他始終堅(jiān)持自我提升，不僅考取了快遞員中級(jí)資格，還學(xué)習(xí)了工商管理課程。

即便成為了站長(zhǎng)，周小洪現(xiàn)在每天還要投遞100多件快遞。遇到“雙十一”等快遞高峰期時(shí)，他一天最多投遞過(guò)700多件快遞。周小洪被稱為東區(qū)街道“活地圖”，只要是他負(fù)責(zé)的區(qū)域，每個(gè)小區(qū)、村居位置他都如數(shù)家珍。

在周小洪看來(lái)，身體素質(zhì)過(guò)硬、記憶力好、溝通能力強(qiáng)、具有吃苦耐勞精神以及文明素質(zhì)是成為一名合格快遞員需要具備的條件。周小洪說(shuō)，快遞員受委屈是常有的事，但他總是會(huì)跟站點(diǎn)的同事強(qiáng)調(diào)，無(wú)論受多大委屈，都不要當(dāng)面和客戶產(chǎn)生糾紛，可以回來(lái)和他傾訴。與此同時(shí)，周小洪還鼓勵(lì)站點(diǎn)的年輕同事多花時(shí)間學(xué)習(xí)，提升自己的職業(yè)技能、表達(dá)能力等。在周小洪的帶領(lǐng)下，他所在的站點(diǎn)成為中山韻達(dá)第一個(gè)連年派件零投訴、客戶滿意度100%的站點(diǎn)。

編輯 汪佳? 二審 陳彥? 三審 陳浩勤