“納稅人的百分百滿意，是我們服務(wù)的不竭動力?！边@是2023年第三季度“中山好人”（敬業(yè)奉獻(xiàn)類）、中山市稅務(wù)局東區(qū)稅務(wù)分局副局長劉文濤，常常掛在嘴邊的一句話。
從2007年算起，劉文濤已在稅務(wù)一線工作17年了。十多年來，她愛崗敬業(yè)，對納稅人熱情有禮，并牽頭成立了“文濤稅務(wù)工匠工作室”，通過“一跟到底”服務(wù)方式，解決納稅人及繳費(fèi)人的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。在同事眼中，劉文濤不僅是“拼命三娘”，也是解決涉稅事項(xiàng)的“萬事通”，還是貼心的好同事，耐心細(xì)致帶領(lǐng)同事做精業(yè)務(wù)。
對群眾涉稅需求“一跟到底”
提到“文濤稅務(wù)工匠工作室”，許多被該工作室服務(wù)過的市民，首先想到的便是專業(yè)、細(xì)致和“一跟到底”。
“‘一跟到底’是指對納稅人及繳費(fèi)人提交的業(yè)務(wù)全程跟辦，直至辦結(jié)的服務(wù)機(jī)制。”劉文濤說，在日常涉稅事項(xiàng)中，無論是在線下的導(dǎo)稅臺、服務(wù)窗口，還是線上稅企交流群的問題，都會由工作室成員一直跟蹤服務(wù)。
涉稅事項(xiàng)復(fù)雜，涉及各個(gè)部門、方方面面，唯有“一跟到底”，才能最大程度方便群眾。
劉文濤回憶，兩年前，一對香港夫婦來到窗口求助——妻子的醫(yī)?？o法使用，前前后后花了幾個(gè)月時(shí)間，跑了無數(shù)個(gè)地方，都未能解決問題。得知這一情況后，劉文濤帶領(lǐng)工作室同事，不僅在稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部排查問題，還聯(lián)系社保、人社、制卡銀行等單位，逐一排查其原因，最后修正了錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，讓醫(yī)?？ɑ謴?fù)使用。
劉文濤笑著說：“像這類事項(xiàng)，需要跨部門、跨管理權(quán)限，相對復(fù)雜棘手，窗口無法立即解決，只有通過‘一跟到底’的服務(wù)模式，才能更快解決群眾急難愁盼?！?/p>
讓群眾辦事求助有門、破解有方，實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)只跑一次、一次辦完，是劉文濤成立工作室的初衷。時(shí)間來到幾年前，一名男子想要繼承國外姑母四分之一的房產(chǎn)，于是從網(wǎng)上找到了中介咨詢相關(guān)事宜，并支付了相應(yīng)的中介費(fèi)和房屋評估費(fèi)。當(dāng)他從外地趕來中山，信心滿滿地帶著材料來到辦事窗口時(shí)，卻因資料不全無法現(xiàn)場辦理。
那名男子的失望表情，讓劉文濤印象非常深刻。她坦言，群眾辦理政務(wù)事項(xiàng)時(shí)，常常只知道最終要達(dá)到的目的，但對于其中有何環(huán)節(jié)，具體要準(zhǔn)備什么材料，常常“一頭霧水”，甚至像該男子一樣走了彎路。因此，在劉文濤的牽頭下，東區(qū)稅務(wù)分局成立了“文濤稅務(wù)工匠工作室”，更好滿足群眾辦事需求。
傳幫帶培育稅務(wù)“新生力”
劉文濤所在的崗位屬于基層政務(wù)服務(wù)窗口，上班時(shí)間為上午9點(diǎn)至晚上5點(diǎn)。但如果沒有特殊情況，她一般都會提前到達(dá)。
“在我們眼中，濤姐就是‘拼命三娘’。”同事郭淑梅笑著說，工作室接收的都是復(fù)雜事項(xiàng)，很多時(shí)候劉文濤只有下班后才有時(shí)間仔細(xì)研究政策再予“對癥”處理。此外，當(dāng)窗口延時(shí)服務(wù)時(shí)，劉文濤也會和同事一起加班加點(diǎn)、解決相關(guān)事宜。
正是受到劉文濤這種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神感染，“文濤稅務(wù)工匠工作室”成員已達(dá)到30多人，且呈逐漸增加趨勢。
郭淑梅說，劉文濤業(yè)務(wù)精湛，對于新入行的同事，她樂于分享工作經(jīng)驗(yàn)，主動幫助同事解決工作中的難題。新人在她的帶領(lǐng)下，都能得到了快速成長。目前，該工作室已經(jīng)能流暢處理50多種跨部門復(fù)雜業(yè)務(wù)，月均處理辦事訴求160多起。
“一個(gè)人的力量是有限的，但團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的?！眲⑽臐f，她有著17年基層服務(wù)一線的工作經(jīng)驗(yàn)，理應(yīng)帶頭為大家做好服務(wù)，這樣才對得起肩膀上沉甸甸的稅徽。
鮮紅的錦旗掛在墻壁上，上面寫著“熱心服務(wù)”“效率高”“工匠精神”“辦實(shí)事”等贊美字眼，記者了解到，除了掛在墻壁上的錦旗之外，該工作室還收到了10多封手寫感謝信，字里行間都表達(dá)了群眾對“文濤稅務(wù)工匠工作室”的認(rèn)可。
編輯 范展顥 二審 朱暉 三審?吳森林
