“小區(qū)附近再也沒有任何異味，我們住在這里也感到安心?！?0月18日，家住小欖鎮(zhèn)坦背村為民路天潤花園小區(qū)余先生表示。今年5月，余先生和其他居民發(fā)現(xiàn)小區(qū)附近的空地上堆放了大量磚塊和生活垃圾，環(huán)境臟亂不堪。隨著天氣逐漸炎熱，垃圾不時散發(fā)出的異味。小欖鎮(zhèn)公共服務辦相關(guān)負責人周慧介紹，接到市民投訴后，僅用時3天就將整個事件辦理完結(jié)，進一步刷新了辦事效率。

“5月7日，我們接到投訴之后，立即與坦背村工作人員到場解決。”小欖鎮(zhèn)城市建設(shè)和管理局副局長李浩林介紹，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該建筑空地是附近的開發(fā)商臨時堆放垃圾的地方，但由于缺乏有效管護，導致其他建筑商將垃圾偷排至此，就出現(xiàn)了垃圾堆放的情況。到了現(xiàn)場之后，小欖鎮(zhèn)城市建設(shè)和管理局與責任開發(fā)商協(xié)商，要求其盡快清理建筑垃圾。相關(guān)責任人也承諾在5月10日前將建筑垃圾清理干凈。

建筑垃圾亂堆亂放，不僅會影響環(huán)境衛(wèi)生，也存在一定安全隱患。李浩林說，為了從源頭上遏制建筑垃圾亂堆亂放、偷排的行為，今年，小欖鎮(zhèn)城市建設(shè)和管理局要求轄區(qū)內(nèi)在建的100多個項目落實好《建筑垃圾處理方案》備案，督促從事建筑垃圾排放、運輸、消納等處置的單位，辦理中山市建筑垃圾處置核準，實現(xiàn)建筑垃圾全流程監(jiān)管。此外，小欖鎮(zhèn)在監(jiān)管方面也逐步加強，對非法排放、運輸、隨意傾倒、非法處置的企業(yè)，依法進行立案處罰，罰款金額從2萬元到10萬元不等。

天潤花園小區(qū)建筑垃圾得到快速處理，背后折射的是小欖政務服務的高效辦理能力。周慧介紹，今年，小欖鎮(zhèn)公共服務辦正式將政務服務“首接責任制”落到實處，即“12345”政務服務便民熱線工作人員將群眾投訴工單派發(fā)給對應職能部門之后，無論投訴事件是否屬于該職能部門負責，職能部門都不能退單，必須負責到底。事件具體處理過程中，也由接到派單的職能部門獨自處理，或者協(xié)調(diào)其他部門聯(lián)合辦公，直到該投訴工單辦結(jié)。

“這一制度的實施提高了辦事效率，避免了以往因退單而導致的辦事拖沓現(xiàn)象?！敝芑厶寡?，以往派發(fā)投訴工單，如果不是該職能部門的責任事件，通常會被退單。退單后，“12345”政務服務便民熱線工作人員會再次派單給下一個部門。這樣一來二去，不僅浪費了時間和精力，還可能導致問題無法得到及時解決?！艾F(xiàn)在實行‘首接責任制’后，整個辦事流程更加順暢高效，居民們的滿意度也大幅提升?！?/p>

編輯 汪佳? 二審 韋多加? 三審 陳慧