“做慈善也得高質(zhì)量發(fā)展，真誠做好‘質(zhì)量’是我的店鋪高銷量的唯一辦法。福彩是服務(wù)行業(yè)，銷量只能靠服務(wù)，沒別的訣竅。”中山坦洲鎮(zhèn)福彩44110646投注站的經(jīng)營者劉偉文，面對著到來的彩民臉上總洋溢著笑容。

劉偉文規(guī)范地向彩友遞過雙色球彩票。

2021年12月，正值疫情期間，祖籍梅州的劉偉文正式開始經(jīng)營投注站。劉偉文用真誠的心和高質(zhì)量的服務(wù)提高了銷量，也贏得了口碑，讓站點從開始的門可羅雀到現(xiàn)在有固定的客戶群，近悅遠(yuǎn)來，銷量已位居全市前列。

“剛好遇到彩票中心有申請的名額，我就從勞動密集型、低附加值的行業(yè)轉(zhuǎn)型。經(jīng)營這家福彩投注站，我運用了工廠管理模式?！庇兄S管理和五年彩票銷售經(jīng)驗的劉偉文在經(jīng)營上特別注重服務(wù)，在他看來，只有做好服務(wù)才能以質(zhì)取勝。

用心經(jīng)營讓銷量“出圈”

為了保持投注站內(nèi)環(huán)境的整潔，劉偉文每天都仔細(xì)地搞好衛(wèi)生。站里張貼著中獎的喜報和雙色球開獎號碼的走勢圖，十幾個小時的營業(yè)時間里，站里的LED光管和空調(diào)一直開著，擺設(shè)的綠植與北歐風(fēng)格的座椅相映成趣，在這一個敞亮舒適、值得信賴的好地方，彩友與劉偉文打成一片。

“真誠是彩票保持銷量的唯一秘訣?！睘樽龊酶２适聵I(yè)，劉偉文主動同彩民交流，拉近與彩民距離，同時堅持學(xué)習(xí)掌握一定的彩票專業(yè)知識，熟知各種玩法，力求對待不同的客人可以準(zhǔn)確、快速給出有針對性的方案，取得彩民的信任。

真誠服務(wù)是唯一的“流量密碼”

“中了28萬大獎的彩民是通過微信轉(zhuǎn)賬購買出票的，中獎后也是全權(quán)委托我到彩票中心幫忙領(lǐng)獎的。我很感謝彩友對我的信任?！?nbsp;用心經(jīng)營投注站，全心全意服務(wù)好每一位彩友，是劉偉文對自己最基本的要求。

譬如，有的彩民行動不便，只能坐著電動輪椅前來購彩，面對店鋪前的臺階犯了難。每每見狀，劉偉文會第一時間跑過去接過彩民的彩票錢，再轉(zhuǎn)身回到店內(nèi)打出彩票，拿著彩票到門口雙手遞送，讓上門的彩民倍感溫暖。這些小細(xì)節(jié)，是劉偉文作為福彩人展現(xiàn)的職業(yè)規(guī)范與擔(dān)當(dāng)。

難能可貴的是，對一些大額投注的或沖動型彩友，劉偉文在了解其經(jīng)濟(jì)狀況的基礎(chǔ)上，會耐心勸導(dǎo)他們不要盲目消費，要端正心態(tài)，量力而行，理性購彩，重玩輕博，讓其做到細(xì)水長流，不傷元氣，玩得舒心。一些彩友不理解，認(rèn)為他有錢不賺，多管閑事，但劉偉文不以為然，他覺得這是“責(zé)任福彩”應(yīng)該做的。

干一行，愛一行。中山福彩人劉偉文以一腔熱忱將愛心與幸運相連，將滿滿的愛傾注到了站點和彩友身上，以真誠譜寫公益事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

◆文字：蘇鵬蘊

◆編輯：張言良◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平