3月3日，廣東蘇寧易購&海爾聯(lián)合發(fā)布《2023-2024兩年倍增計劃白皮書》，確定2023-2024年海爾全系產品在廣東蘇寧易購線上、線下雙線發(fā)力，加碼店面開發(fā)、產品上新、運營推廣、服務體驗，全面沖刺倍增目標。在家電行業(yè)增速放緩、行業(yè)洗牌加速的背景下，蘇寧易購、海爾的聯(lián)合將為行業(yè)帶來發(fā)展新勢能，為消費者帶來更加優(yōu)質的產品和服務。

戰(zhàn)略合作升級 兩年倍增引領行業(yè)發(fā)展

針對當前市場形勢及家電消費升級、消費前置、一站式解決方案的趨勢，蘇寧易購集團南區(qū)管理總部執(zhí)行總裁戴馮軍表示：2023年，廣東蘇寧易購將與海爾攜手全面聚焦零售本質，修煉核心的能力，圍繞店面、商品、運營、服務四條主線，持續(xù)提升用戶體驗，打造涵蓋咨詢、設計、配送、安裝等在內的全鏈路服務體系與一站式解決方案，重塑服務競爭力，提升用戶口碑。

海爾智家廣州中心總經(jīng)理褚健中表示，2023年雙方團隊對國內家電市場充滿信心，政策支持、消費分層、用戶換新等趨勢必將帶動國內市場打開新的增長空間，海爾與廣東蘇寧易購進一步推動合作效率提升、用戶體驗升級、加強組織機制保障，引領行業(yè)發(fā)展。

四大舉措賦能 強強聯(lián)手惠及全民

在店面方面，加快店面模型升級和場景融合。一方面是進行蘇寧易家店面改造，全面打造家電、家裝、家居、服務四位一體融合店，建立智能互聯(lián)場景體驗廳、家裝館、整裝館等家電家裝場景體驗區(qū)，加速新能源汽車、3C潮玩、黃金珠寶等業(yè)態(tài)開發(fā)與拓展，搭建百貨超市、網(wǎng)紅家居等生活服務專區(qū)，打造成為區(qū)域地標式“家消費”中心。目前廣東蘇寧易購正在籌建1家——廣州白云易家廣場店，該門店近2萬平方米，計劃4月28日開業(yè)，而海爾三翼鳥4.0模型店也計劃于4月28日落地廣州白云萬達易家廣場店。

另一方面是進行家樂福融合店面改造。在2022年年底完成了第一批家樂福融合店改造，2023年第一季度廣東蘇寧易購推進改造蘇寧易購員村家樂福店,于3月10日升級開業(yè)。

在商品方面，海爾更多新品將在蘇寧易購線上線下渠道同步首發(fā)。如在2月14日，雙方聯(lián)合打造的“寧海系列”正式上市，與此同時，發(fā)布了涵蓋空調、冰洗、彩電、油煙機等在內的多款新品。圍繞用戶權益，雙方將全面強化套購補貼和換新補貼，通過套購買贈、套購補貼、大單套購、新機補貼等多種方式讓利用戶。在專供定制上，雙方攜手進一步滿足個性化消費需求，激活消費增量。

在運營方面，蘇寧易購將與海爾在精細化運營和用戶獲取上進行深入合作。一方面在新小區(qū)拓展上重點發(fā)展門店3-5公里核心小區(qū)，做深做透，持續(xù)運營；另一方面在門店周圍實現(xiàn)網(wǎng)格化精細管理，大量發(fā)展網(wǎng)格員，加強用戶獲取和服務，聚焦關鍵人群推進發(fā)展。另外也將加強和省市商務系統(tǒng)和工會系統(tǒng)溝通，持續(xù)推進政企團購。

在服務方面，蘇寧易購作為零售服務商，與海爾結成戰(zhàn)略同盟，結成利益共同體、命運共同體、服務共同體，“三體合一”，共同搭建完善的售前、售中、售后全鏈路用戶關懷體系。雙方也將在線下門店全方位實現(xiàn)用戶交互和場景觸達，如落地卡薩帝高端品鑒會，滿足用戶體驗需求。未來，廣東蘇寧易購也將不斷與海爾共同研究消費群體的行為變化和趨勢，營造更加舒適的購物環(huán)境，更好地貼合消費者的喜好，把對消費者的洞察落實到消費服務中。

◆編輯：龍慧◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平