每年10月都是裝修旺季，各地家電購買需求旺盛，活躍在配送一線的葛祥宇和妻子每天忙得停不下來。每天早上8點出門，夜里10點收工，成為一種工作習(xí)慣。入行十年間，他們的送貨足跡遍布福州大街小巷?！艾F(xiàn)在家電的品牌和產(chǎn)品越來越多，我們的送貨速度越來越快，福州山區(qū)居民也能享受次日達(dá)服務(wù)”。服務(wù)提速的背后，葛祥宇和妻子高澤薇組成物流夫妻檔，成為品質(zhì)家電到家“最后一公里”的關(guān)鍵人物。
異鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，90后夫妻扎根物流服務(wù)
2013年，懷揣改變家人生活的想法，葛祥宇從老家瀘州來到福建打拼。“沒有學(xué)歷，沒有技術(shù)，只能從簡單的活干起”，在勞務(wù)市場幾番輾轉(zhuǎn)，誤打誤撞進(jìn)入家電服務(wù)行業(yè)。剛?cè)胄袝r，葛祥宇說：“最怕遇到不聽解釋的顧客，年紀(jì)小還被罵哭過”。一線與顧客打交道的經(jīng)歷，讓他迅速成長?！皾u漸地，就明白哪些地方需要重點關(guān)注，提前做好溝通，就能避免大多數(shù)問題”。在此期間，葛祥宇遇到了后來的妻子高澤薇，日子有了新盼頭。賺到第一桶金后，2016年底，兩人商量后買了貨車，承接起蘇寧易購家電送裝業(yè)務(wù)。
送貨路上，兩人形成了明確的分工。葛祥宇負(fù)責(zé)開車搬運，高澤薇承擔(dān)后勤保障。談及妻子，葛祥宇說，“她比我更懂得和顧客打交道，常常三言兩語就把問題擺平了”。葛祥宇還說，妻子擅長送貨路線規(guī)劃，會按照配送順序進(jìn)行貨物堆放，“按照她給的方法去送貨，常常能省下不少時間和精力”。就這樣，兩人默契打起了配合，葛祥宇有體力、方向感強，高澤薇則擅長溝通和做規(guī)劃，過硬的服務(wù)讓兩人屢獲用戶“五星好評”。
往返5小時，穿越200公里給阿嬤送家電
福州自古以來就有“三山一水”的別稱，有著“山在城中，城在山中”的特殊環(huán)境。“不少居民分散在山區(qū)，住著自家蓋的小別墅，想到這些地方，就要穿過路況復(fù)雜的山路”。上山送家電，也成為葛祥宇夫妻的日常。國慶節(jié)期間，他們給大山里的一位阿嬤送冰箱，單程就有100多公里，“當(dāng)?shù)夭簧偌译娎习宥疾辉敢饨舆@樣的單，成本上劃不來”。在蘇寧易購店下單后，葛祥宇夫妻往返將近5小時，阿嬤第二天就用上了新冰箱。
葛祥宇說，每年春節(jié)都是最難熬的時候。最近幾年，他和妻子都沒回老家，“春節(jié)雖然是假期，但也是服務(wù)旺季，留在門店，能夠及時為顧客解決困難”。去年春節(jié)，一位顧客家中熱水器壞了，由于是春節(jié)，大部分家電店都放假了?！邦櫩彤?dāng)時很著急，問了一圈只有蘇寧易購能夠第二天安裝”。第二天，葛祥宇拉上熱水器就前往顧客家中，讓顧客過了一個安心的春節(jié)?！安莶莩粤送盹垼竽瓿跻痪瓦^去了，我們服務(wù)行業(yè)就要把顧客需求放在最前面”。
在福州區(qū)域物流負(fù)責(zé)人看來，像葛祥宇一樣的物流夫妻還有很多，他們?nèi)諒?fù)一日穿行在福州山區(qū)的大街小巷，為城市和鄉(xiāng)村居民送去了便利，點亮了大家的生活?！坝袝r候去外地送貨，她也跟著幫忙，吃住都只能在車上。以前她希望我換個輕松的行業(yè)，但最終還是支持我的選擇”，在妻子的幫助下，工作和后勤被打理得井井有條。“每天最幸福的事，就是回到家總有熱菜熱飯等著你，這個時候覺得一切的辛苦都值了”，葛祥宇說。
服務(wù)升級，山區(qū)居民用上“幸福家電”
十年間，葛祥宇夫妻見證了“新變化”。葛祥宇提及，“剛?cè)胄袝r，家電送貨沒有固定的時間，只能告知顧客大致到達(dá)時間，現(xiàn)在大家在手機(jī)上就能清楚知道送貨上門時間，次日就能到達(dá)”。為了跟上行業(yè)進(jìn)化的腳步，夫妻倆也在不斷學(xué)習(xí)新技能，“現(xiàn)在家電的入倉、發(fā)貨和配送都離不開數(shù)字系統(tǒng)，我們還學(xué)習(xí)了電腦的使用，能夠更好地服務(wù)用戶”。
在他們的緊密配合下，一條條家電送貨“高速路”被打通。福州山區(qū)和農(nóng)村居民也能快速用上最前沿的“趨勢家電”，提升生活品質(zhì)。據(jù)了解，每個月平均有上千件家電經(jīng)由這對夫妻配送進(jìn)入千家萬戶。今年中秋國慶雙節(jié)期間，當(dāng)?shù)匦嘛L(fēng)空調(diào)、干衣機(jī)等產(chǎn)品迎來銷量倍增，葛祥宇夫妻扛住了挑戰(zhàn)，服務(wù)滿意度近100%。“以前會覺得家電服務(wù)只是一份工作，現(xiàn)在也覺得這是給用戶帶去實實在在生活改變的一項事業(yè)”，葛祥宇說。
從異地漂泊到如今福州安家，葛祥宇和高澤薇成了生活和事業(yè)上的默契搭檔。每天早上八點，兩人照例開始一天的工作，不跟車的時候，妻子都會習(xí)慣叮囑“路上慢點”。在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的創(chuàng)業(yè)路上，葛祥宇夫妻奔走在福州城市和鄉(xiāng)村，給當(dāng)?shù)鼐用駧M足生活期待的“幸福家電”。在兩人相互扶持之下，蘇寧易購的服務(wù)長路也在向前延伸。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
