“無(wú)論您說(shuō)的是英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)還是韓語(yǔ)，我們都能為您提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，歡迎您來(lái)到中國(guó)！”廣發(fā)銀行北京分行用6國(guó)語(yǔ)言向外籍友人發(fā)出誠(chéng)摯邀約。
廣發(fā)銀行在全國(guó)90%以上的網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置涉外服務(wù)專窗，配備專業(yè)外語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擺放中英雙語(yǔ)材料，張貼主要服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)，讓中、外籍客戶都能享受到同等便利的金融服務(wù)，持續(xù)助力擴(kuò)大開(kāi)放“朋友圈”。
小“零錢包”大用途
“這個(gè)‘零錢包’可真方便啊，完美解決了我們?cè)谏虾５拇蜍?、?gòu)物需求！”一對(duì)美國(guó)夫婦感嘆不已。漫步在上海浦江街巷之間，正打算休閑購(gòu)物之際，他們卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有兌換人民幣……隨后，在地圖指引下，就近來(lái)到廣發(fā)銀行上海外灘支行，兌換了網(wǎng)點(diǎn)配備的200元常用小面額“零錢包”，及時(shí)解了“燃眉之急”。
目前，廣發(fā)銀行所有現(xiàn)金網(wǎng)點(diǎn)都提供100元、200元、300元等規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)版“零錢包”兌換服務(wù)，同時(shí)也可按需提供包含1元、5元、10元、20元等面額人民幣的定制“零錢包”，充分滿足廣大客戶現(xiàn)金使用需求。截至5月20日，廣發(fā)銀行根據(jù)客戶需求在民生領(lǐng)域投放“零錢包”超6.8萬(wàn)個(gè)，持續(xù)完善現(xiàn)金供給。
境外卡也能取現(xiàn)
“我想用這張境外銀行卡支取一點(diǎn)現(xiàn)金?！苯?，一名俄羅斯籍友人，來(lái)到廣發(fā)銀行深圳前海分行營(yíng)業(yè)部尋求幫助。在廳堂經(jīng)理指引下，外籍友人快速、順利在自助設(shè)備上辦理了取現(xiàn)業(yè)務(wù)，離開(kāi)時(shí)還豎起了大拇指！
目前，廣發(fā)銀行所有自助取款設(shè)備（ATM）均支持VISA、萬(wàn)事達(dá)、美國(guó)運(yùn)通等境外銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，并提供中英文雙語(yǔ)服務(wù)；此外，只要機(jī)身粘貼了“本機(jī)支持10元及100元人民幣紙幣”標(biāo)識(shí)的自助設(shè)備，均支持10元取款功能。近三個(gè)月來(lái)，廣發(fā)銀行累計(jì)服務(wù)境外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)2.14萬(wàn)筆，有效滿足外籍人士現(xiàn)金服務(wù)需求。
外幣兌換“雜貨鋪”
近日，一名日本籍客戶來(lái)到廣發(fā)銀行大連開(kāi)發(fā)區(qū)支行，向工作人員贈(zèng)送了香甜可口的小點(diǎn)心并道別，表示“來(lái)年再見(jiàn)”。原來(lái)，在廣發(fā)銀行外語(yǔ)專員的幫助下，這位在中國(guó)一所大學(xué)任教的日籍客戶，順利將學(xué)校支付的人民幣勞務(wù)報(bào)酬兌換成日元。無(wú)障礙的溝通、專業(yè)的換匯指引，讓客戶滿意度“爆表”。
目前，廣發(fā)銀行可提供美元、港幣、歐元、英鎊、日元等14個(gè)幣種的外幣兌換業(yè)務(wù)（各網(wǎng)點(diǎn)具體可兌換幣種以實(shí)際公布情況為準(zhǔn)），并提供預(yù)約服務(wù)，高效地滿足了客戶的外幣兌換需求。
“This（開(kāi)戶）ls Amazing!”
在長(zhǎng)春，一位巴基斯坦籍人員致電廣發(fā)銀行西安大路支行咨詢個(gè)人賬戶開(kāi)立問(wèn)題，外語(yǔ)專員熱情解答并提示可攜帶有效證件前來(lái)辦理。在網(wǎng)點(diǎn)，綠色通道“涉外窗口”快速為客戶完成賬戶開(kāi)立業(yè)務(wù)，還提供了一份《外籍來(lái)華人員支付指南》。高效貼心的服務(wù)體驗(yàn)，讓外籍客戶感慨道：“This is amazing！”
目前，廣發(fā)銀行全面完成新版永居證相關(guān)系統(tǒng)與設(shè)備改造，全行網(wǎng)點(diǎn)均支持外籍來(lái)華人員簡(jiǎn)易開(kāi)戶，廳堂人員熟練使用翻譯軟件，打通小語(yǔ)種溝通壁壘，不斷優(yōu)化開(kāi)戶體驗(yàn)。
跨境支付很“絲滑”
“Thank you!This is a very satisfactory service.”這是法國(guó)籍客戶KHATTABI先生離開(kāi)廣發(fā)銀行寧波高新支行前作出的評(píng)價(jià)。來(lái)華工作的KHATTABI先生咨詢辦理境外匯款業(yè)務(wù)，在廣發(fā)銀行工作人員的指引下，通過(guò)填寫《境外匯款申請(qǐng)書》、在系統(tǒng)中購(gòu)匯匯款即完成業(yè)務(wù)辦理；而在等待間隙，還了解了我國(guó)多層次、多元化的支付服務(wù)體系，不禁感慨道“Convenient payment services in China”。
目前，外籍來(lái)華人員攜帶個(gè)人有效身份證件前往廣發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)即可按照規(guī)定辦理個(gè)人跨境匯出匯款服務(wù)；同時(shí)廣發(fā)銀行英文版手機(jī)銀行支持賬戶和交易明細(xì)查詢、結(jié)售匯及跨境匯款等常用功能，線上服務(wù)讓支付更加便捷高效。
為進(jìn)一步提升外籍來(lái)華友人的支付體驗(yàn)，廣發(fā)銀行整合綜合金融與支付服務(wù)，和中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合開(kāi)展了“錦繡行動(dòng)2024”活動(dòng)，在重點(diǎn)城市、重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)商戶以及外籍來(lái)華人員高頻消費(fèi)的主要連鎖品牌共同投入資源，全力支持大額刷卡支付受理環(huán)境建設(shè)，充分滿足外籍人員支付需求。
未來(lái)，廣發(fā)銀行將積極響應(yīng)滿足外籍來(lái)華友人金融需求，深化支付場(chǎng)景建設(shè)，豐富支付服務(wù)供給，提升支付服務(wù)水平，更好服務(wù)社會(huì)民生、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力高水平對(duì)外開(kāi)放。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
