核心提示：失獨(dú)，是一個沉重的話題。失獨(dú)家庭的父母經(jīng)歷了大半人生，卻突然面臨獨(dú)生子女意外亡故，這份痛苦讓他們選擇逃避，但身上的傷痕不會因為時間而減輕半分。

在巨大的養(yǎng)老壓力下，失獨(dú)老人更是社會上容易被忽視的“沉默”群體。如何讓他們走出傷痛，重樹生活信心，融入社會生活，讓晚年生活老有所依，是當(dāng)今社會無法回避的痛點(diǎn)。在中山，有一支熱心公益具有奉獻(xiàn)精神的志愿者隊伍，選擇用愛去包圍這個被遺忘的特殊群體。

中山市紅十字會“暖心家園”項目志愿者。     來源：中山市紅十字會

初衷：讓愛心的光束向最孤獨(dú)的生命靠近

8月底，一個太陽普照的早上，楊霞與她的隊員們在石岐街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心的二樓會議室中忙碌著，因為不久后她們將接待一群特殊的群體：特殊家庭老人。

這次活動的主題是“運(yùn)用中醫(yī)自在生活”健康專題講座，也就是為了讓老人們通過中醫(yī)學(xué)習(xí)如何保持日常健康。為了讓老人們易于理解，“暖心家園”項目活動管理團(tuán)隊特別邀請了中山市中醫(yī)院主治醫(yī)師李娜授課。

暖心家園舉辦中醫(yī)養(yǎng)生講座。    來源：中山市紅十字會

作為退休干部，楊霞是中山市紅十會“愛心橋”熱線工作站和 “暖心家園”志愿服務(wù)隊隊長，是一名擁有豐富經(jīng)驗的志愿者。除了負(fù)責(zé)活動的籌備工作外，為了給幫扶對象提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她還要組織志愿者接送結(jié)對的幫扶對象，保障他們安全到達(dá)現(xiàn)場參與各項活動并平安回家。

“阿姨你好，最近怎樣啦？身體有沒變好點(diǎn)呢”,“有心了，多謝你們幫我把廚房的危險線路修好”……隨著活動室的開放，老人們逐漸落座，志愿者開始熱情招呼起幫扶的老人，這也是志愿者向老人了解他們需求最快捷的方式。

原本已經(jīng)身兼“愛心橋”、應(yīng)急救護(hù)等多個志愿服務(wù)隊的楊霞，為何選擇加入“暖心家園”項目擔(dān)任隊長？“因為這些有著失獨(dú)、殘獨(dú)等經(jīng)歷的特殊家庭老人，可以說得上是最需要安撫的老人，楊霞感慨道，這些老人不是外界所想的僅僅面臨物質(zhì)上的缺失，更多的還是心靈上的陪伴和鼓勵。

“失獨(dú)可以說是讓人極其心痛的事，有不少我們接手的個案都是因為子女的離去而對生活失去了希望”，楊霞說，自己做“暖心家園”志愿者的初衷是為了幫助這一群最需要社會關(guān)心的特殊人群?！拔易约阂灿泻⒆?，作為一名母親，我能理解和想象他們面臨這種事情的絕望與痛苦，所以幫助這種特殊家庭對我來說是義不容辭的?！?/p>

殘獨(dú)，是指老人的獨(dú)生子女因病致殘，這些殘獨(dú)老人家庭中不乏長期臥床需要老人照顧的大齡殘疾子女。如果說失獨(dú)更多是面臨心靈上的折磨而非物質(zhì)的缺失，那么在楊霞眼中，“殘獨(dú)和失獨(dú)家庭都是一樣的困難，因為即使自己長期愿意照料子女，但也因為自己年老體衰而有心無力，家庭因此逐漸陷入困難中”，他們都面臨著一輩子的物質(zhì)、體力等多方面的考驗，也面臨長期的心理問題。

楊霞列舉了一個長期跟蹤的案例，有一戶家庭的老人已經(jīng)93歲，家里有一位72歲的癱瘓兒子，還在盡心盡力照顧他。但是，僅僅是一周2次的洗澡，都已經(jīng)讓這個高齡老人不堪重荷?！暗抢先藦膩聿粫г?，出于一個母親的身份，她更多是擔(dān)心自己離開了兒子怎么辦?！彼硎?，正是這樣的家庭，更需要社會的大力幫助，這也是自己選擇帶領(lǐng)“暖心家園”志愿服務(wù)隊的初衷。

組建：市內(nèi)多支紅十字志愿隊伍熱心支持

困難老年人如何活得更有質(zhì)量，一向是市紅十字會關(guān)注的重點(diǎn)之一?！芭募覉@”項目還結(jié)合了石岐街道2022年十件民生實事之一——開展對重點(diǎn)群體的關(guān)愛行動，對失殘獨(dú)計生困難家庭中的獨(dú)居老人、家庭病床特定老人、三級以上殘疾退役軍人等重點(diǎn)人群精準(zhǔn)幫扶。

楊霞在得知“暖心家園”項目后，她毫不猶豫選擇加入，并以最快的速度在市紅十字會、老干志愿服務(wù)隊、市留學(xué)人才聯(lián)誼會召集了一群有著同樣想法的志愿者，組建了“暖心家園”志愿服務(wù)隊，共同面對這個最棘手的問題，為特殊家庭老人提供精準(zhǔn)幫扶。

該項目得到了中山市紅十字會高度重視和大力支持，發(fā)動和號召多個志愿服務(wù)隊熱心支援，其中包括了“愛心橋”熱線工作站志愿服務(wù)隊、募捐箱管理志愿服務(wù)隊、心理咨詢志愿服務(wù)隊等。其中馮衛(wèi)忠是熱心的一員，現(xiàn)年已經(jīng)72歲的他一向是熱心人，不僅獲得過全國優(yōu)秀志愿者，同時也是我市募捐箱管理志愿服務(wù)隊的隊長。當(dāng)他得知“暖心家園”項目后，就果斷帶領(lǐng)隊員選擇支援，協(xié)助“暖心家園”項目的各項后勤工作，包括志愿者招募、培訓(xùn)等工作。

談及這類老人，他表示這個群體亟需社會關(guān)注，作為一名志愿者除了身體力行地給他們帶來物質(zhì)和精神支持外，還需要對他們潛移默化的影響?！拔疫@樣的年紀(jì)還在做志愿工作，能夠感染和帶動身邊的人共同參加志愿服務(wù)，已經(jīng)有幫扶老人提出加入我們志愿服務(wù)的想法了”，他表示，希望在服務(wù)過程中能感化殘獨(dú)和失獨(dú)老人，讓他們從痛苦的陰霾走出來，活在當(dāng)下。

暖心家園志愿者探望老人并了解其生活需求。   來源：中山市紅十字會

“暖心家園”是一個特殊項目，對志愿者要求很高。“每個志愿者都需要通過專業(yè)的培訓(xùn)才有資格參與該項目，而且志愿服務(wù)的活動豐富和有意義。累是肯定的，但我也收獲到快樂啊！”來自”愛心橋“熱線工作站志愿服務(wù)隊的隊員黃淑玲今年已經(jīng)58歲，在52歲提前退休后，因自己的孫子大了，選擇加入了中山市紅十字會志愿者隊伍。她表示，自己參與這些活動，并不為物質(zhì)回報，每個人都會老去，萬一在自己年老后無助時，希望也能獲得社會熱心人士相應(yīng)的關(guān)心和幫助。參與志愿服務(wù)不僅認(rèn)識到志同道合的朋友，能幫助到有需要的人，也能通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)到知識，所以很快樂和開心。

在楊霞帶領(lǐng)的隊伍里，有不少都是像黃淑玲這樣的志愿者，他們出于社會熱心和愛心參與到志愿工作中，繼續(xù)為社會發(fā)光發(fā)熱。

溝通：拒絕二次傷害，用真心換信任

幸福是相似的，但不幸卻是千千萬萬種。在楊霞的分享中，失獨(dú)的原因有病因、有意外等，甚至更有甚者，因為自己的過失而間接導(dǎo)致兒女去世的，更是讓還存世的老人無時無刻感到心理的煎熬。

由于暖心家園個案的特殊性，這對志愿者與服務(wù)對象的溝通變得尤為重要?！芭募覉@”目前84名志愿者中，就有14名來自市紅十字會心理咨詢志愿服務(wù)隊的心理咨詢志愿者，除了對其他志愿者進(jìn)行日常的溝通技巧培訓(xùn)外，還平均分配到每個小組中，保證一組一人，確保與服務(wù)對象的溝通順暢到位。

盧加慧是其中一名心理咨詢服務(wù)隊志愿者，也是隊內(nèi)有口皆碑的志愿者之一，曾獨(dú)自一人成功致電與20名失獨(dú)老人溝通和談心，讓“暖心家園”項目走進(jìn)老人的心中并接受。自卑感、脫離感是她認(rèn)為失獨(dú)老人常見的心理問題?！八麄兪遣粫敢庹f自己的事，甚至為了脫離對亡者的思念，條件好的都會選擇搬離原來的環(huán)境，拒絕接觸原本的事物”，她表示，在這樣的情況下，志愿者若不了解他們的背景，在溝通中踩中雷區(qū)，很容易讓老人心靈受到二次傷害。

屢屢被拒絕是志愿者的家常便飯?！白铋L時間，試過一個多月才愿意接電話的，之前怎么都不聽”，楊霞表示，像這次活動能來這么多人已經(jīng)出乎她們的預(yù)料，剛開始溝通的時候曾經(jīng)一度面臨只來寥寥數(shù)人的窘?jīng)r?！安贿^現(xiàn)在好多了，只要確保每個電話通知到位，這些老人都愿意來，說明我們的工作得到初步的認(rèn)可”。

因此，平等、尊重、接納，成為志愿者面對失獨(dú)老人的原則。在致電失獨(dú)老人前，盧加慧等志愿者先到社區(qū)調(diào)查了解老人情況，小至老人需要的小物件，大至戶口等問題都了然于心后，再開口詢問他們的需要，讓老人放下戒備心。“當(dāng)你慢慢地一步步幫助他解決生活上的問題后，他就會對你產(chǎn)生信任，進(jìn)而才會愿意讓你走進(jìn)他的內(nèi)心世界”，她表示，長期的陪伴下老人的心理問題就會得到舒緩，慢慢地就會漸漸放下。

“如何讓幫扶不中斷，是我進(jìn)來這一項目之前就有的想法，我會堅持下去”，盧加慧表示，哪怕項目因為各種原因無法繼續(xù)下去，自己也會與服務(wù)的老人繼續(xù)對話?！叭绻蝗怀冯x，無疑對老人產(chǎn)生二次傷害，所以服務(wù)這些老人更需要長期的考慮，也是項目組織者應(yīng)該思考的地方?！?/p>

未來：任重道遠(yuǎn)，希望一路延續(xù)

據(jù)了解，中山市暖心家園項目由廣東省計生協(xié)發(fā)起，中山市紅十字會與中山市石岐街道計生協(xié)聯(lián)合開展，是專門針對失獨(dú)等特殊家庭老人設(shè)立的公益項目。目前，中山市石岐街道作為首個項目點(diǎn)，中山市紅十字會多支志愿者隊伍參與這一項目的執(zhí)行和支援。暖心家園旨在給被幫扶的家庭感受到社會大家庭的溫暖，重樹生活信心，融入社會生活。同時，服務(wù)對象還能在＂暖心家園＂平臺，通過開展豐富多彩的服務(wù)活動，凝聚、引導(dǎo)和培育廣大社會組織、愛心人士、志愿者，積極參與幫扶活動，將會營造全社會關(guān)心關(guān)愛被幫扶家庭的良好氛圍。

這一項目曾面臨重重考驗。據(jù)“暖心家園”活動管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)人陳偉強(qiáng)介紹，項目兼具志愿服務(wù)及社工服務(wù)，啟動之初最大問題是如何快速成立有經(jīng)驗且專業(yè)的志愿服務(wù)隊。他表示，隨著“暖心家園”志愿服務(wù)隊的成立，不僅解決了人手缺乏的問題，也獲得了專業(yè)的志愿服務(wù)，該項目的各項活動得到每個幫扶對象的認(rèn)可和好評，他們認(rèn)為志愿者對自己的關(guān)心和關(guān)愛就象自己親人一樣的溫暖。

暖心家園設(shè)有集體慶生等不同活動增加老人幸福感。   來源：中山市紅十字會

“暖心家園”項目每月都會開展豐富多彩的活動，其中包括集體慶生、健康知識講座、手工制作、心理援助、專項救助、走訪慰問、健康關(guān)懷等，特別是中秋節(jié)送月餅關(guān)愛慰問活動，幫扶對象們都贊口不絕。不少活動已經(jīng)形成固定環(huán)節(jié)，無論是在物質(zhì)層面上還是精神層面上，也讓幫扶對象們充分感受“暖心家園”項目活動中得到多層次的關(guān)懷。

有志愿者希望經(jīng)過省相關(guān)部門評估后，能繼續(xù)開展下去，繼續(xù)貫徹和落實健康中國戰(zhàn)略和積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略?！巴ㄟ^我們“暖心家園”項目一系列有意義的活動，讓失獨(dú)、殘獨(dú)的老人們感受到黨和政府的關(guān)愛和溫暖，點(diǎn)亮他們心中的那盞希望之燈，讓他們能堅強(qiáng)起來，也讓他們的生活過得更加美好！”

◆編輯：龍慧◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平