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當(dāng)前位置：

話費(fèi)、服務(wù)雙管齊下贏市場(chǎng)

來(lái)源于：中山日?qǐng)?bào)

電信行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，誰(shuí)能撐住最后一道防線？中山移動(dòng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一面讓利于用戶，一面尋求新的突圍，在解決用戶麻煩中不斷贏得市場(chǎng)，走出了一條增值創(chuàng)新的新路子。構(gòu)筑一張需求大網(wǎng) 1999年初中山移動(dòng)正式獨(dú)立運(yùn)營(yíng)時(shí)，用戶16萬(wàn)多，2002年底猛增到88萬(wàn)，到目前則增長(zhǎng)到120多萬(wàn)。廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司中山分公司綜合部的羅軍副經(jīng)理告訴記者，“價(jià)格戰(zhàn)總有個(gè)成本底線，最終的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，中山移動(dòng)在為用戶不斷解決麻煩的過(guò)程中贏取市場(chǎng)?！? 中山移動(dòng)不斷利用自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。2003年7月28日，中山市民可以憑借個(gè)人身份證辦理赴香港澳門(mén)游。一時(shí)間，排隊(duì)隊(duì)伍成長(zhǎng)龍，有人從早上6點(diǎn)等到下午?！昂?jiǎn)化手續(xù)，為市民解決一大難題?！敝猩揭苿?dòng)在廣東第一個(gè)同步推出了“12580電話辦證”服務(wù)，用戶撥打12580，熱線秘書(shū)就將個(gè)人的資料錄入系統(tǒng)，出入境管理部門(mén)就可以審查處理相關(guān)資料了，然后通過(guò)短信發(fā)送辦理消息，申請(qǐng)人就可以直接到辦證處辦理手續(xù)，省心省時(shí)。同時(shí)，該業(yè)務(wù)還分擔(dān)了很多咨詢業(yè)務(wù)，有效提高了辦證效率。中山移動(dòng)則在解決市民排隊(duì)等候的麻煩中開(kāi)拓了新的市場(chǎng)。事實(shí)上，中山移動(dòng)在許多新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓方面都走在全國(guó)前面，有些尚屬全國(guó)、全省首創(chuàng)。2003年中山移動(dòng)與中山市社會(huì)保障局、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中山分行聯(lián)合推出了“全球通———金穗社保通”。所有中國(guó)移動(dòng)的用戶，通過(guò)手機(jī)短信或者12580服務(wù)熱線，就可以輕松查詢自己醫(yī)?？ㄉ系膸粲囝~、歷史使用記錄等資料。此外，“車(chē)主服務(wù)”、“全球通———易登機(jī)”、“手機(jī)錢(qián)包”、“海關(guān)通”、“兒童保健通”等特色服務(wù)，皆為中山移動(dòng)首創(chuàng)，通過(guò)與公安、航空、金融、海關(guān)、衛(wèi)生等部門(mén)的合作，為客戶提供了方便，得到了社會(huì)的認(rèn)同。創(chuàng)新服務(wù)圖謀長(zhǎng)遠(yuǎn) “跳出通信搞通信，路子才能越走越寬?！敝猩揭苿?dòng)主動(dòng)跳出通信內(nèi)部的“一畝三分田”，開(kāi)拓思路和視野，整合資源，將社會(huì)資源的優(yōu)勢(shì)和移動(dòng)通信的資源優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，不斷衍生出新的服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)品牌的內(nèi)涵與吸引力，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)新的需求市場(chǎng)。事實(shí)上，中山移動(dòng)實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的途徑很簡(jiǎn)單：調(diào)查研究用戶麻煩，為其解決麻煩提升自身服務(wù)價(jià)值。由于信息不對(duì)等，直接客戶在日常辦事的過(guò)程中會(huì)遇到很多不清楚的東西，而業(yè)務(wù)主管部門(mén)一一告知不僅會(huì)導(dǎo)致成本的增加，而且效率也很低。中山移動(dòng)在直接客戶和業(yè)務(wù)主管部門(mén)之間架起一座座信息溝通的橋梁，不僅為客戶節(jié)約了很多時(shí)間和精力，同時(shí)也使主管部門(mén)的工作效率得以提高，加快了辦理速度，實(shí)現(xiàn)了客戶、主管部門(mén)和自身的三贏局面。 “社會(huì)分工的專(zhuān)業(yè)化程度越高，所要求掌握的信息就越多。搭起一座座信息溝通的橋梁，實(shí)際上就是搭起了一個(gè)個(gè)新的市場(chǎng)。”中山移動(dòng)人對(duì)此有深刻認(rèn)識(shí)。比如，海關(guān)通，報(bào)關(guān)員只需申請(qǐng)“海關(guān)通”信息業(yè)務(wù)，就可及時(shí)掌握整個(gè)報(bào)關(guān)過(guò)程的主要信息，減少自身工作強(qiáng)度，提高報(bào)關(guān)效率?！皟和＝⊥ā痹趲酌腌妰?nèi)就可以提醒家長(zhǎng)帶孩子接種疫苗。有效、方便，為客戶創(chuàng)造價(jià)值 “方便=成功”，提供“傻瓜型業(yè)務(wù)模型”，中山移動(dòng)大大降低了用戶使用新業(yè)務(wù)的門(mén)檻，使新推出的業(yè)務(wù)牢牢占據(jù)市場(chǎng)。對(duì)于新推出的業(yè)務(wù)，中山移動(dòng)都會(huì)提供好幾種操作模式，給用戶以選擇。如“社保通”，可以用拼音縮寫(xiě)、數(shù)字發(fā)短信，也可以直接撥打12580，查詢個(gè)人社?？ǖ挠囝~、消費(fèi)記錄。此外，中山移動(dòng)每推出一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，都會(huì)先低價(jià)優(yōu)惠或免費(fèi)讓客戶試用，提高認(rèn)知度，讓客戶易學(xué)易用、愛(ài)用。對(duì)于一些社會(huì)效益好的業(yè)務(wù)，即使沒(méi)有什么利潤(rùn)，中山移動(dòng)也一定要推出。比如，“社保通”，只收取短信費(fèi)，“車(chē)主業(yè)務(wù)”、“兒童保健通”全免費(fèi)。看似不起眼的小服務(wù)為用戶節(jié)約了大量時(shí)間和精力，無(wú)形中增加了中山移動(dòng)的服務(wù)價(jià)值和吸引力。

發(fā)布日期：2003年09月10日

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