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中山移動有關(guān)負責(zé)人做客“周五民聲直播室”時表示
今年資費降幅同比不低于10%

來源于：中山日報

    2月13日，中國移動廣東公司中山分公司副總經(jīng)理顧學(xué)偉等做客 “周五民聲直播室”，就通話環(huán)境和客戶服務(wù)問題與市民交流，通信資費、排長隊、密碼被盜、垃圾短信等成為焦點話題。

    ■全年資費降幅不低于10%
    市民馮先生：最近，我聽說移動公司2009 年的話費總體水平比2008 年降10%，你們是怎樣計算出來的，我們客戶怎樣知道你們的資費總體水平是不是降低10%？
    顧學(xué)偉：資費降幅不低于10%，是我們中國移動廣東公司2009年推出的新八大服務(wù)承諾之一。資費總體水平不是某個品牌、某單個套餐、某單個業(yè)務(wù)的價格，優(yōu)惠的方式不僅包括價格的降低、也包括各種優(yōu)惠活動。我們將以總體話費的平均單價為基準(zhǔn)測算出總體降幅。
    ■拓展服務(wù)渠道解決排隊問題
    市民林女士：有時去移動公司的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，總是遇到“排長隊”的問題。請問中山移動會做哪些工作，方便客戶免除排隊的困擾？
    顧學(xué)偉：今年我們將全方位拓展業(yè)務(wù)辦理渠道，完善移動門戶網(wǎng)站、短信服務(wù)廳等八大電子服務(wù)渠道，使客戶能夠“以指代步”，輕松、便捷地通過電子化渠道辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，減少出行成本。
    ■多種措施治理“垃圾短信”
    市民歐陽先生：我的手機經(jīng)常會收到亂七八糟的垃圾短信。請問你們采取了什么措施治理這種不良信息？
    顧學(xué)偉：這些垃圾短信一是通過服務(wù)外包商的端口號發(fā)送，二是通過短信群發(fā)器和普通的手機號碼點對點發(fā)送，成為手機用戶的一大困擾。針對這些外部問題，我們主動承擔(dān)起規(guī)范通信運營環(huán)境、保障客戶權(quán)益的社會責(zé)任，在技術(shù)上采用關(guān)鍵詞過濾等手段，不斷提高垃圾短信的清理效率。

發(fā)布日期：2009年02月16日

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