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在等公交車時(shí)，人們經(jīng)常會(huì)遇到等好久等不到車，或者剛到車站時(shí)發(fā)現(xiàn)要坐的公交剛剛開走等煩惱。但對于中山市民而言，只要開啟“無線城市 智能公交”平臺(tái)，不僅可以通過手機(jī)查詢公交的實(shí)時(shí)到站情況，還可以定制短信來提醒到站，大大提升出行的便利。這一細(xì)節(jié)，正是對今年5 •17世界電信日“信息通信技術(shù)與改善道路安全”主題的最好注腳。
當(dāng)下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最活躍、最具潛力的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，以更快的節(jié)奏對經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域乃至人類社會(huì)進(jìn)步帶來深刻影響。在這樣的背景下，近年來中山移動(dòng)不斷創(chuàng)新自身的技術(shù)、管理與業(yè)務(wù)優(yōu)勢，以領(lǐng)先業(yè)界的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、終端渠道和應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)轵?qū)動(dòng)，推動(dòng)“無線城市”建設(shè)逐步深入到中山政務(wù)、商業(yè)和民生領(lǐng)域，用行動(dòng)詮釋了“移動(dòng)改變生活”的企業(yè)理念。
▶▶網(wǎng)絡(luò)覆蓋
力推3G全覆蓋 加快4G試運(yùn)行（小標(biāo)）
保證一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，是社會(huì)對一家通信運(yùn)營企業(yè)最基本的要求。據(jù)了解，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，中山移動(dòng)率先在全國打造了 “天上三張網(wǎng)、地上一張網(wǎng)”的通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了立體化、全方位的、高速率的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)2G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋。
據(jù)介紹，中山移動(dòng)的2G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢在21世紀(jì)開始建成后便處于領(lǐng)先地位，并通過“三位一體覆蓋工程”、“網(wǎng)絡(luò)掃描透視”、“優(yōu)勢100”等一系列網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目，為市民拉起一張躋身世界一流水平的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)：不管是在封閉的電梯間、地下停車場還是在疾馳的高速公路，中山移動(dòng)首創(chuàng)并迅速風(fēng)靡全國的“移動(dòng)信號(hào)已覆蓋本電梯/停車場/高速公路”提示語隨處可見。
進(jìn)入3G 時(shí)代之后，“無線城市”建設(shè)成為中山移動(dòng)又一創(chuàng)新探索。為實(shí)現(xiàn)TD民族自主創(chuàng)新，大力推進(jìn)3G網(wǎng)絡(luò)的本地覆蓋建設(shè)，中山移動(dòng)創(chuàng)新性地提出“3G/2G 融合組網(wǎng)”的建網(wǎng)思路；不斷完善 TD- SCDMA（3G）技術(shù)，開展基于3G網(wǎng)絡(luò)的“無線城市”大型網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，率先實(shí)現(xiàn)了市政公共場所、居民聚集區(qū)、商業(yè)區(qū)等地的WLAN、TD、EDGEwifi、3G、2G三重網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并為市民提供在行政辦事窗口與服務(wù)場所以及公益場所的免費(fèi)wifi上網(wǎng)服務(wù)。
當(dāng)前，4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已勢不可擋。2012年初，TD-LTE被國際電信聯(lián)盟確定為第四代移動(dòng)通信（4G）的國際標(biāo)準(zhǔn)。作為TD-LTE標(biāo)準(zhǔn)專利的主要持有者和推動(dòng)者，移動(dòng)公司致力于加速研發(fā)和推進(jìn)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在2010年上海世博會(huì)、2011年深圳大運(yùn)會(huì)應(yīng)用，并于2012年開始在廣州、深圳等城市面向廣大市民試商用試運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與體驗(yàn)效果得到了社會(huì)各界的一致稱贊。據(jù)廣深兩地實(shí)測，目前TD-LTE最高下載速度超過80Mbps，達(dá)到3G網(wǎng)絡(luò)的10倍左右，下載一部2GB大小的電影只需幾分鐘；在杭州B1快速公交線推出的4G網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，試用兩月，每日乘坐B1公交體驗(yàn)人數(shù)突破萬人，兩月以來上網(wǎng)總流量超過20000GB。2013年，中山移動(dòng)將按照廣東移動(dòng)全省4G計(jì)劃部署，著力加快實(shí)現(xiàn)4G技術(shù)的本地試運(yùn)行。屆時(shí)，通過4G智能手機(jī)、4G數(shù)據(jù)終端實(shí)現(xiàn)手機(jī)在線高清、3D電影、3D網(wǎng)絡(luò)游戲等，對中山移動(dòng)用戶而言，都將不再是夢想。
▶▶終端搭臺(tái)
80百種千款手機(jī)引領(lǐng)潮流 四成高端旗艦、高性價(jià)比機(jī)型一網(wǎng)打盡（小標(biāo)）
終端是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的起點(diǎn)也是終點(diǎn)，終端的用戶體驗(yàn)對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展至關(guān)重要。在手機(jī)銷售上，中山移動(dòng)為用戶想得更遠(yuǎn)、做得更多，并從價(jià)格、質(zhì)量、賣場、增值服務(wù)、售后服務(wù)等一站式滿足用戶多樣化通信服務(wù)需求。
今年3月份，中山移動(dòng)推出了399元超高性價(jià)比智能手機(jī)零元購的活動(dòng)，成為市場寵兒。客戶承諾低消，即可享受“399元得3.5寸智能手機(jī)1臺(tái)，再送399元話費(fèi)”的優(yōu)惠。在這里，每款手機(jī)都是真機(jī)體驗(yàn)的，能對每款智能手機(jī)的寬窄、厚薄、重量、屏幕顯示及鈴聲效果、觸鍵反應(yīng)等，都能有最直觀的感受。該機(jī)自推出以來就受到市民的爭搶，短短兩個(gè)月銷售超10萬臺(tái)，曾一度賣斷貨。
目前，中山移動(dòng)共有80百種千款手機(jī)在營業(yè)廳銷售，市場上眾多熱銷機(jī)型在賣場上均有上架。高端機(jī)市場方面，IPHONE的“愛瘋”熱潮一度壟斷國內(nèi)市場，原定位高端機(jī)的IPHONE也逐漸成了“街機(jī)”，這不但給蘋果公司帶來巨額利潤，還導(dǎo)致其“店大欺客”，并上演了今年“3.15”曝光的不對等售后服務(wù)鬧劇。為促進(jìn)市場良性發(fā)展，給廣大用戶提供多樣化的產(chǎn)品，中國移動(dòng)強(qiáng)勢主推三星系列手機(jī)，其中三星NOTE2、S3系列扭轉(zhuǎn)了高端機(jī)市場格局，S4更是在中國移動(dòng)全球首發(fā)（支持4G網(wǎng)絡(luò)），成為引領(lǐng)潮流的新風(fēng)尚；中低端機(jī)市場方面，中山移動(dòng)推出了25個(gè)品牌60種以上的千元智能機(jī)，今年以來千元智能機(jī)已銷售突破20萬臺(tái)，而千元以下的“399元”、“299元”等智能機(jī)更成為十足的搶手貨，全市乃至全省都一度賣斷貨。
“為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、周到、貼心的服務(wù)” 一直是中山移動(dòng)矢志不渝的目標(biāo)。隨著智能機(jī)的普及，客戶對手機(jī)服務(wù)中手機(jī)體驗(yàn)、手機(jī)軟件服務(wù)的需求顯著增加。為此，中山移動(dòng)在城區(qū)和6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共設(shè)有7個(gè)售后服務(wù)中心，服務(wù)廳除了向客戶提供“售后備機(jī)”服務(wù)，保證客戶通話不中斷外，還向廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)的“終端4S軟件服務(wù)”，為客戶提供手機(jī)信息備份、最新應(yīng)用軟件下載等免費(fèi)服務(wù)，同時(shí)，還不斷升級(jí)改造營業(yè)廳賣場，全省打造推出移動(dòng)首家第四代營業(yè)廳——手機(jī)先鋒店。
▶▶應(yīng)用唱戲
內(nèi)容應(yīng)用無所不有 智慧城市無所不能（小標(biāo)）
在中山，你只需要一部手機(jī)，便可實(shí)時(shí)查詢城市交通路況，刷手機(jī)去逛街、買電影票，完成公交查詢、的士電召、醫(yī)院掛號(hào)等……近年來，中山移動(dòng)率先開發(fā)“中山無線城市平臺(tái)”，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛運(yùn)用到政務(wù)、商務(wù)和民生領(lǐng)域，全力助推中山經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化。
“智能交通”成果豐碩。中山移動(dòng)率先推出了“移動(dòng)車衛(wèi)士”，通過“移動(dòng)定位器終端+手機(jī)客戶端”形式實(shí)現(xiàn)對車輛、兒童老人等的“實(shí)時(shí)報(bào)警、追蹤定位”，從根本上解決了車輛被盜時(shí)車主不知情，以及找不到走失兒童老人等問題；“公交實(shí)時(shí)到站查詢”通過手機(jī)上網(wǎng)即可隨時(shí)隨地查看全市各條公交線路車輛的實(shí)時(shí)到站情況，還可短信訂制車輛到站信息提醒；為解決“打的難”而推出的“的士電召”應(yīng)用，與傳統(tǒng)電話電召方式相比具有“可一鍵定位周邊的士、直接與司機(jī)通話”等優(yōu)點(diǎn)；“綠道單車查詢”通過手機(jī)上網(wǎng)即可隨時(shí)查詢所處位置附近各綠道單車租賃點(diǎn)的單車車位情況、剩余單車數(shù)量、租車點(diǎn)所在位置地圖標(biāo)識(shí)等。智能交通類應(yīng)用自上線以來，日均超3000人登陸使用，今年4月份，當(dāng)月訪問量超30萬人次。
“民生主頁”一鍵搞定。本著“無線城市，讓生活更美好”的宗旨，中山移動(dòng)強(qiáng)勢打造了“市民主頁”平臺(tái)，全方位服務(wù)市民“醫(yī)、食、住、行、樂、購”的“開門七件事”。可預(yù)約掛號(hào)，查詢醫(yī)院醫(yī)生和藥品價(jià)格；可訂餐、訂酒店；可看車市、看樓市；可直接聯(lián)系出租車司機(jī)電召、查詢公交到站、港口渡輪、岐江夜游、輕軌時(shí)刻、綠道租車、停車車位等；可提供最新電影訂票、商家優(yōu)惠、線上游戲、情緣交友等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2009年無線城市啟動(dòng)以來，中山移動(dòng)先后推出的各類民生應(yīng)用已經(jīng)超過100項(xiàng)。
“內(nèi)容資訊”本土權(quán)威。本地化是無線城市的另一大特色，為成為本土資訊管家，中山移動(dòng)推出了無線城市·中山日報(bào)資訊，移動(dòng)手機(jī)用戶只要訪問gd.wxcs.cn，就可以第一時(shí)間了解本土、權(quán)威、豐富的資訊。這是中山移動(dòng)聯(lián)手中山日報(bào)重磅打造的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活資訊平臺(tái)，目前這一平臺(tái)已承載了豐富的資訊內(nèi)容，包括本地新聞資訊、樓市新聞、車市新聞、情緣交友及網(wǎng)絡(luò)問政。隨著雙方的合作深入，這一平臺(tái)還將陸續(xù)增加旅游、美食、論壇、微博等熱點(diǎn)欄目。
用“心服務(wù)”創(chuàng)造“新價(jià)值”（主）
打造一流網(wǎng)絡(luò)，離不開強(qiáng)大的服務(wù)保障。從2007年的誠信服務(wù)，2008年的金牌服務(wù)，2009年的便捷服務(wù)，2010年的亞運(yùn)服務(wù)，2011年的優(yōu)勢服務(wù)，到2012年的優(yōu)服務(wù)，中山移動(dòng)連續(xù)6年開展了服務(wù)主題活動(dòng)，沉淀形成了一系列服務(wù)亮點(diǎn)，處于行業(yè)前沿。2013年，中山移動(dòng)將全力落實(shí)“心服務(wù)，新價(jià)值”五大服務(wù)承諾、十項(xiàng)服務(wù)舉措，為客戶提供更強(qiáng)大的通信網(wǎng)絡(luò)，更精彩的互聯(lián)服務(wù)，更優(yōu)惠的資費(fèi)服務(wù)，更輕松的便民服務(wù)，更放心的安全服務(wù)，全面引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代美好生活。
據(jù)介紹，為確?？蛻粜畔踩?，中山移動(dòng)在內(nèi)部實(shí)施客戶服務(wù)“五條禁令”，嚴(yán)格規(guī)范查詢、導(dǎo)出、打印客戶資料信息和服務(wù)廳清單的操作行為標(biāo)準(zhǔn)；通過MM平臺(tái)、10086網(wǎng)站、定制終端售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等多種途徑，為客戶免費(fèi)下載手機(jī)殺毒軟件——“殺毒先鋒”， 避免流氓軟件、手機(jī)病毒對客戶信息安全進(jìn)行侵害；進(jìn)一步提升手機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供手機(jī)設(shè)置、應(yīng)用下載、軟件安裝、故障修復(fù)等更多的售后服務(wù)保障；開展“網(wǎng)絡(luò)透視”等項(xiàng)目，完善網(wǎng)絡(luò)不良信息客戶舉報(bào)體系；借助垃圾信息舉報(bào)平臺(tái)和服務(wù)熱線等渠道接受客戶投訴舉報(bào)；通過門戶網(wǎng)站、營業(yè)廳折頁、群發(fā)短信等方式，及時(shí)將電信詐騙的動(dòng)態(tài)和防范方法告知客戶，提高客戶識(shí)騙、防騙能力。
南方日報(bào)記者 李華炎 通訊員 萬蓉 孫祥 |
