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廣東移動10086客戶端再升級 月查詢量超2400萬

廣東移動10086客戶端在線客服提供實時在線服務(wù)

通過10086客戶端可以享受0元換新SIM卡服務(wù)

  
    近日,廣東移動10086客戶端再升級,新增“在線客服”等多項新功能,把營業(yè)廳和客服熱線都搬到了手機上。目前,10086客戶端的月查詢量已超過2400萬人次。
    “Hi,歡迎使用在線客服!”,“我要開通4G”、“手機無法上網(wǎng)”、“我要優(yōu)惠購機”……據(jù)介紹,10086客戶端升級后,推出“在線客服”服務(wù)功能,該功能引入了“人工智能客服系統(tǒng)”,可以將客戶服務(wù)需求統(tǒng)一接入到在線客服員“小和”,其中常用查詢業(yè)務(wù)將由“小和”識別并與客戶互動溝通;如果遇到“購機、4G辦理、上網(wǎng)”等熱門業(yè)務(wù)問題,“在線客服”還可以轉(zhuǎn)入人工模式提供個性化服務(wù)。10086客戶端通過“在線客服”實現(xiàn)了與客戶的“親密接觸”,讓客戶更有親臨服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的親切感。
    據(jù)廣東移動相關(guān)人士介紹,廣東移動10086客戶端目前已實現(xiàn)了在線辦理4G套餐、購買4G手機、在線充值、查詢流量等30多項服務(wù)功能。通過10086客戶端,客戶基本上可以享受同服務(wù)廳前臺一樣的服務(wù)。例如,近期大家非常關(guān)注的更換USIM卡服務(wù),市民可以登陸10086客戶端,簡單填寫姓名、手機號和地址等信息,就可以收到新版的USIM卡,無需到服務(wù)廳排隊,簡單便捷。
    據(jù)了解,“廣東移動10086”手機客戶端提供多種下載方式,客戶可以發(fā)送短信yyt到10086獲取下載鏈接(gd.10086.cn/app),也可以通過App Store或安卓市場搜“廣東移動10086”下載安裝。此外,新用戶下載并登錄“廣東移動10086”手機客戶端,還有機會獲贈5元話費。
發(fā)布日期:2014年09月25日
 
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