廣東移動(dòng)“移動(dòng)快修”工作人員為用戶維修手機(jī)
廣東移動(dòng)推“移動(dòng)快修”試水O2O
近日，廣東移動(dòng)率先推出手機(jī)售后維修O2O新模式---移動(dòng)快修服務(wù)，成為全國首家推出手機(jī)O2O售后維修模式的運(yùn)營商。在線下單、線下服務(wù)的“移動(dòng)快修”服務(wù)，開創(chuàng)了運(yùn)營商手機(jī)售后服務(wù)的新模式。
據(jù)廣東移動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，與傳統(tǒng)的手機(jī)售后維修服務(wù)相比，“移動(dòng)快修”的服務(wù)模式比較簡(jiǎn)單，客戶體驗(yàn)更好，概況起來具有操作方便、維修速度快、維修費(fèi)低、手機(jī)配件正品保障等四大特點(diǎn)。
首先是操作簡(jiǎn)單方便，用戶可以在廣東移動(dòng)10086手機(jī)客戶端、廣州移動(dòng)官方微信平臺(tái)一鍵下單，也可以通過撥打10086熱線轉(zhuǎn)“移動(dòng)快修”專席下單，“移動(dòng)快修”服務(wù)人員將上門取手機(jī)，待修好后郵寄給客戶。用戶無須舟車勞頓，浪費(fèi)時(shí)間去手機(jī)終端維修點(diǎn)。
其次是維修速度更快，據(jù)廣東移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在一般情況下，從用戶下單到手機(jī)修好郵遞給客戶，整個(gè)維修過程會(huì)在48小時(shí)內(nèi)完成，大大縮短了用戶的維修等待時(shí)間。
此外維修費(fèi)用也更低?！耙苿?dòng)快修”的服務(wù)人員上門取手機(jī)終端、修好后的物流快遞費(fèi)用全部免費(fèi)；此外，若手機(jī)在保修期內(nèi)，“移動(dòng)快修”可提供免費(fèi)維修；若已超出保修期，“移動(dòng)快修”會(huì)在線上給出檢測(cè)報(bào)告和維修價(jià)格，征得用戶確認(rèn)同意后再進(jìn)行維修。
特別值得一提的是，由于廣東移動(dòng)與各大手機(jī)廠商有多年合作，手機(jī)終端配件能保證正品并且價(jià)格較低，維修質(zhì)量有所保障。
“移動(dòng)快修”通過O2O服務(wù)模式，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶輕松送修手機(jī)，并大大節(jié)省維修耗時(shí)，備受用戶青睞。據(jù)廣東移動(dòng)透露，目前該業(yè)務(wù)已經(jīng)在廣州全面推開，接下來將在其他地市逐步推廣，讓更多用戶體驗(yàn)便捷、優(yōu)惠、高效的手機(jī)售后維修服務(wù)。 |
