11月19日，中山移動用戶監(jiān)督員座談會議在信息大廈三樓召開，會議邀請了多位用戶監(jiān)督員出席。本次會議圍繞用戶監(jiān)督員工作反饋、5G規(guī)劃、互動交流等議程開展。

早在今年3月，中山移動成立用戶監(jiān)督委員會，聘請了20位客戶成為用戶監(jiān)督員，開啟了外部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督新模式。座談會上，用戶監(jiān)督員首先針對近段時間監(jiān)督員的工作進行了匯報?；仡欉^去半年，用戶監(jiān)督員通過對營業(yè)廳暗訪，對營業(yè)廳的環(huán)境、排隊等候時長、營業(yè)廳業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度等方面提出了30多條有效意見與建議，幫助營業(yè)廳找準服務(wù)問題所在，提升服務(wù)品質(zhì)；此外，中山移動全力打造的全球通情滿中山20載——星享會活動，回饋了近10000名中高端客戶及集團客戶，得到了客戶的一致好評，讓客戶真正體驗到移動品牌的價值和魅力。

隨著5G商用正式啟動，5G成為通訊行業(yè)和用戶討論和關(guān)注的熱點。為讓大家更了解中山的5G發(fā)展情況，中山移動市場部相關(guān)負責(zé)人員隨后向用戶監(jiān)督員詳細介紹了5G發(fā)展的規(guī)劃，播放5G應(yīng)用宣傳片，重點介紹中山移動5G基站規(guī)劃與建設(shè)情況，用戶監(jiān)督員紛紛表示對5G應(yīng)用的普及推廣充滿期待。

會議安排了用戶交流環(huán)節(jié)，用戶監(jiān)督員和中山移動市場部相關(guān)負責(zé)人員進行面對面交談。用戶監(jiān)督員從自身需求及使用體驗出發(fā)，針對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、流量需求、智能行業(yè)應(yīng)用需求等方面提出了許多寶貴的意見和建議，中山移動市場部負責(zé)人積極地為監(jiān)督員答疑解惑，并對此進行詳細記錄以便后續(xù)跟進。

一直以來，中山移動以“客戶為根、服務(wù)為本”為中心，堅持“客戶視角、客戶體驗”兩個標準，聚焦四項工程，提升基礎(chǔ)服務(wù)能力、精細管控能力、協(xié)同支撐能力、口碑傳播能力、差異化服務(wù)創(chuàng)新能力。接下來，中山移動將匯聚各方之力，接受各方監(jiān)督，針對反饋的問題開展各項整治工作，進一步穩(wěn)固服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，以高質(zhì)量服務(wù)助力市場高質(zhì)量發(fā)展。