為讓客戶切身感受到匠心、專心、用心的服務(wù)，全面提升客戶獲得感，11月19日，中山移動(dòng)在小欖鎮(zhèn)新華營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”系列之 “走進(jìn)微笑移動(dòng)”總經(jīng)理接待日活動(dòng)，中山移動(dòng)北部分公司總經(jīng)理崔楊毅以“首席服務(wù)官”身份，與營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)客戶進(jìn)行“心與心溝通，面對(duì)面服務(wù)”互動(dòng)溝通，讓客戶感受到中山移動(dòng)“首席服務(wù)官”真誠(chéng)的微笑服務(wù)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，崔楊毅總經(jīng)理在接待專席為進(jìn)廳的客戶答疑解惑，就客戶關(guān)心的5G覆蓋、5G套餐資費(fèi)、5G終端優(yōu)惠等問(wèn)題，進(jìn)行詳細(xì)、耐心地解答，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄，對(duì)未得到解決的客戶咨詢，安排專人跟進(jìn)，實(shí)行“閉環(huán)管理”原則，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件能落實(shí)”。活動(dòng)累計(jì)服務(wù)客戶12位，接待過(guò)程中，客戶普遍對(duì)移動(dòng)優(yōu)惠業(yè)務(wù)給予支持。

本次活動(dòng)加強(qiáng)了中山移動(dòng)與客戶之間的近距離溝通交流，同時(shí)讓客戶更深入地了解移動(dòng)5G業(yè)務(wù)。接下來(lái)，中山移動(dòng)將聚焦“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務(wù)”三大服務(wù)內(nèi)核，繼續(xù)開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”系列活動(dòng)，把客戶滿意貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的全過(guò)程，做到讓客戶十分滿意，打造“心級(jí)服務(wù)”口碑。