當(dāng)前，疫情形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜，防控不容松懈。疫情期間通信服務(wù)不斷檔，廣東移動線上服務(wù)大廳24小時(shí)不打烊，以“遠(yuǎn)程辦”“透明查”“核酸易驗(yàn)”“少跑腿”等便捷功能保障客戶的業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)需求?？蛻糁恍鑿摹皬V東移動智慧生活”APP或“廣東移動掌上營業(yè)廳”小程序進(jìn)入，即可足不出戶體驗(yàn)線上服務(wù)大廳查詢、充值、辦理、報(bào)障等超52項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，解決出門不便的難題，避免人群聚集，減少辦理成本，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

線上服務(wù)大廳入口

關(guān)注“廣東移動”公眾號，通過菜單欄的“業(yè)務(wù)查詢-服務(wù)大廳”進(jìn)入，或下載“廣東移動智慧生活”APP首頁進(jìn)入服務(wù)大廳。

遠(yuǎn)程辦：常用業(yè)務(wù)線上辦，足不出戶少奔波

疫情期間，很多人不方便到線下營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，廣東移動線上服務(wù)大廳為客戶打造一站式的服務(wù)平臺，為客戶提供充值交費(fèi)、開發(fā)票、實(shí)名補(bǔ)登記、寬帶續(xù)費(fèi)、寬帶密碼修改、寬帶移機(jī)及寬帶報(bào)障等超52項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，全方位架起客戶辦業(yè)務(wù)“安心橋”。值得一提的是，欠費(fèi)提醒、交費(fèi)與開發(fā)票等業(yè)務(wù)還可以授權(quán)同事、家人線上代辦。

此外，考慮到不同客戶群體需求，廣東移動在原有的騷擾攔截、服務(wù)密碼修改等常用功能基礎(chǔ)上，為個(gè)人客戶新增銷戶重開、緊急停開機(jī)等辦理入口，為企業(yè)客戶增加集團(tuán)繳費(fèi)、集團(tuán)發(fā)票等辦理入口，減少客戶線下奔波，提升辦理效率。

透明查：常用信息透明查，排障投訴可追蹤

通過廣東移動線上服務(wù)大廳推出的“透明查”服務(wù)，客戶不僅可以便捷地查詢話費(fèi)余額、套餐余量、已辦業(yè)務(wù)、充值記錄等常用消費(fèi)信息，還可以查看PUK碼、網(wǎng)齡等號碼資料及附近營業(yè)廳等便民信息。

在線上服務(wù)大廳中，客戶除了可以對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、政企產(chǎn)品進(jìn)行自助報(bào)障，還可先根據(jù)“排障指引”自助排查寬帶網(wǎng)絡(luò)問題，在線上查看問題處理進(jìn)度與反饋，每一單都清晰可查，讓服務(wù)體驗(yàn)更加透明順暢。同時(shí)，在“投訴查詢”功能，只要是通過10086、在線客服反饋的投訴問題，均可在線上查看問題處理進(jìn)度，確保事事有回響，件件有著落。

少跑腿：線上預(yù)約更省時(shí)，現(xiàn)場辦理更快捷

廣東移動持續(xù)升級服務(wù)能力，逐步實(shí)現(xiàn)從線下到線上、從人工到智能的改變，讓服務(wù)更及時(shí)、更省時(shí)。對于目前還需到服務(wù)大廳辦理的業(yè)務(wù)，已推出“辦事指南”和“辦事資料下載”等線上服務(wù)，讓客戶到服務(wù)大廳前做足準(zhǔn)備、帶齊資料，避免多次跑廳；通過“預(yù)約排隊(duì)”，可對就近營業(yè)廳及辦理時(shí)間進(jìn)行預(yù)約，到服務(wù)大廳即取優(yōu)先號，減少等候時(shí)間。廣東移動不斷完善各項(xiàng)貼心功能，讓客戶辦理更便捷，讓現(xiàn)場流程更順暢，省去來回跑腿。

此外，疫情期間，廣東移動線上服務(wù)大廳還開啟了“核酸易驗(yàn)”功能，可以一鍵快速查詢核酸檢測點(diǎn)人流量，為錯(cuò)峰有序參加核酸檢測提供方便快捷的參考，減少排隊(duì)等待時(shí)間。

“核酸易驗(yàn)”服務(wù)入口：

進(jìn)入“廣東移動智慧生活A(yù)PP”首頁-“服務(wù)大廳”-上方四宮格-核酸易驗(yàn)即可使用

近期，廣東移動舉辦了“心級服務(wù)”品牌發(fā)布會，致力于通過“心級服務(wù)”構(gòu)建新型信息服務(wù)能力框架與社會責(zé)任體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)智能力升級、數(shù)智體驗(yàn)升級、數(shù)智產(chǎn)品升級，為客戶提供更加卓越的信息化服務(wù)。為滿足老年群體的服務(wù)需求，廣東移動智慧生活A(yù)PP支持一鍵切換適老模式，界面顯示全部用大字體，視圖精簡、功能展示扁平化，查話費(fèi)賬單、充值等常用功能一眼可見，操作簡單，為“銀發(fā)客戶”提供“心級服務(wù)”暖心關(guān)懷。

心級服務(wù)，讓愛連接。未來，廣東移動還將發(fā)揮數(shù)智化、信息化力量，繼續(xù)在技術(shù)上創(chuàng)新升級，完善線上服務(wù)大廳功能，提升線上服務(wù)水平，拓展線上服務(wù)覆蓋客戶，更好地滿足群眾足不出戶辦理業(yè)務(wù)的需求，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)移動力量。